西塞山區嚴格執行首問負責制 嚴禁使用“三不“語言回應服務對象

2020-6-4 8:20:00  來源:   我有話說 

 。ㄓ浾 劉艷新) 2日,西塞山區要求辦事窗口單位站在群眾的立場上看問題,嚴格執行首問負責制,進一步提升群眾的滿意度、獲得感。

  該區嚴格執行首問負責制,對服務對象的來電、來訪,無論是否屬于本人、本部門職責范圍,首問責任人必須主動熱情接聽或接待,并且認真詳細做好記錄,不準使用“不知道”“不清楚”“不歸我管”等語言回絕,必須熱情幫助服務對象與有關部門取得聯系。屬于首問責任人職責范圍內能夠解決的,應當在規定時限內迅速辦理或一次性告知有關辦理程序、要求等,熱情耐心解答有關詢問,直到服務對象聽明白為止。對不能即時辦結的經辦業務,按照工作流程在規定工作日內辦結后告知服務對象辦理結果。

  為落實這一政令要求,該區醫保局積極與市醫療保障服務中心對接,爭取系統操作支持,對業務范圍、業務流程進行規范優化。開展“模擬實戰換位思考”,全局人員站在群眾辦事的立場提需求、互問互答,研究更加便民利民的經辦流程。業務分管主動下沉街道、社區和服務大廳,指導解決基層醫保窗口政策經辦難點疑點問題。

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